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你公司也有”逐客專員”嗎?

(本文同步刊登於今周刊部落格)

對創業者而言,有幾件事如果做錯了,就100%會讓你經營事業經營得非常痛苦。
其中一個可說最常見的,就是「請錯人」。

先排除那些「創造就業機會」之類的崇高帽子,身為企業主,我們會花錢請人的原因其實只有一個:幫我們創造更多獲利。

如果你請了一個人,但這個人一直沒能用某種形式幫你創造出比你花在他身上的成本更高的收益,那你就該讓這個人走路;而如果你對這樣的員工太慈悲,那麼你就是在對自己殘忍,尤其如果你是在有限的資源下白手起家的創業者更是如此。

因為當你的事業撐不下去時,他們可以另外再找個地方窩,而你可沒辦法像他們這麼舒服。

而這種「沒能用某種形式創造出高於成本的收益」的員工當中,有一種是你必須特別注意、確保在你的事業當中沒有這種員工存在的,我稱他為「逐客專員」。

什麼是「逐客專員」?

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我講個親身經歷給你聽:

[零阻力]有個傳統,就是有同事生日時,我們就會把補休日牌在那一天,然後全公司一起出去玩一天。

前幾天,我們又排了這樣的行程,這次的活動範圍是淡水地區。

在晚餐前的SPA行程之後,我們到了淡金公路上的一家養生火鍋店吃晚餐,到的時間是晚上8:30左右。

因為是平常日,我們進了門,跟服務員確認他們是否還在營業,得到肯定的答覆之後坐下來準備點餐;而從點餐起就明顯感覺到服務員的態度並不是很友善。

一開始,我們只是私底下討論並開玩笑說:「心情不是很好的樣子」

結果更誇張的還在後面。

用餐到大約四分之三時,店裡的電話響起,對話內容似乎是那位服務員有朋友回台灣,他們原本打算要去機場接人,但是因為店裡有客人,他們沒辦法去之類的。

為什麼我會知道他們在電話裡談些什麼?

並不是我這人很八卦愛偷聽人家講電話,而是在過程中,這位服務員非常認真地「確保」我們知道這件事。

「啊就有客人啊,我哪有法度(台語)」

「啊就八點半才進來啊…..我哪知道他們會坐多久…沒法度去了啦」

「啊哉,白天都沒人,到七八點人才跑來」

「(跟帶位的服務員說)你那時候就應該不要接的」

這是我們在用餐時,直接可以清楚聽到的談話;更誇張的是,有一段她甚至是拿著電話、一邊講一邊經過我們桌邊,彷彿怕我們沒聽清楚似的。

吃到一個段落,我對其他人下了個結論:「我要是再來這家吃,我就不姓許」。

我們這一頓的消費是1450,假設我本來每季會去消費一次的話,每年會消費NT$5800,5年是NT$29000,十年就是NT$58,000

如果你是這家店的老闆,光是我,這個員工就讓你損失了NT$58,000的終身價值,還要加上我因為這段無敵特別的經驗,偶爾幫他們負面宣傳一下……這個數字可能還要往上加(甚至是往上乘)。

而你認為,這位員工會只有對我們這一攤客人是這樣的態度,對其他人都超級Nice嗎?

肯定不是。

想想看,這位服務員讓老闆少賺了多少可以賺到的錢?

現在,你能了解什麼叫做「逐客專員」了嗎?

你的事業裡有這種「逐客專員」嗎?

如果有,那你得知道一件事:容許「逐客專員」型的員工繼續在你的企業裡服務,就好像是知道你的身體在內出血,但卻因為外面看起來沒傷而不採取行動一樣:

等你意識到時,可能傷勢已經嚴重到沒得救了。

P.S. 我祈禱那位服務員不會就是這家店的老闆,如果是,業績不如總部直營店(他們是加盟店)就不能怪地段沒人家好之類的因素了~。

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