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如何衡量雲端事業系統的績效?(你必須知道的網路行銷效能指標)

建立雲端事業的最終極目標,應該是讓你自己能像「藍色層級」的人一樣,看數字就可以知道你一整個事業的狀況,然後作決策讓團隊去執行。

就算不看這麼遠,你目前是在建立基本轉換機制或者加掛名單收集與關係建立機制的階段,也一樣得要養成透過追蹤與度量數字的方式,來知道每一個環節之間的轉換狀況。(這是大多數搞網路行銷或雲端事業的人會覺得無聊而不願意去做的事,但通常也就是敗在這裡。)

OK,如果你已經欣然(或者認命)接受了「用數字來管理對網路行銷非常重要」這個概念,那再來又會碰到一個問題:

對於數字管理派而言,他們會給你一大狗票的指標,跟你說這些你全部都得要注意…而且這一票人每隔一段時間就會再創造一些新指標出來,彷彿他們平常的日子就是「喔~我好無聊喔~~要做什麼呢?不如來創造個新指標吧~~」

事實是,不是每個指標都真的這麼重要。

你應該把時間投注在那些重要的指標上。

這篇文章,我幫你整理出一些比較有意義的指標(以及它的大白話解釋),作為一個網路行銷人,你至少得要懂這些指標的定義跟用途,然後依照你目前事業的階段,開始追蹤你的雲端事業系統每個環節的表現如何。

CTR – Click Through Rate (點閱率)

看到(你的廣告、電子郵件、連結…etc)的人有多少比例點擊進去。例如,有100人看到你打的FB廣告,有2個人點擊進去,那點閱率就是2%。

uCTR – Unique Click Through Rate (不重複點閱率)

有時候同一個人會點擊很多次,uCTR是扣除掉重複點閱的人次後去計算的點閱率。例如,有100人看到FB廣告,有10個人次點擊進去,但這10人次其實是5個人各點了兩次,這時的點閱率是10%但不重複點閱率是5%。

頻率 (Frequency)

頻率是指你的受眾平均會看到你的廣告幾次,頻率高或低沒有一定的好與壞,要視情況跟目的而定。

觸及人數(People Reached)

Facebook說這個指標是告訴你有多少人次的人看到你的廣告。

不過,精準來說,應該是廣告商讓你的廣告出現在多少人的螢幕上,至於他們有看到沒看到,那是另外一回事。

CPC – Cost Per Click (每次點擊成本)

你花多少錢的成本來取得一次點擊。例如1,000元廣告費取得200次點擊,那麼CPC就是5元。

DPL (Or CPL) – Dollars/Cost Per Lead

我一直都覺得「Lead」這個字超難翻。以我們常用的數位直效行銷來說,這通常指的會是「名單」。這時,DPL/CPL指的就是你取得一個名單的平均成本。比如說,你花了1000元廣告費,把流量導到你的著陸頁(Landing Page),最後取得20個名單,這時DPL/CPL就是50元。

EPC – Earnings Per Click (每次點擊收益)

把你的總營收除以總點擊次數,就得到你的EPC。比如說你這次的行銷活動取得1,000次點擊,產生NT$100,000的營收,那麼EPC就是NT$100。

CVR – Conversion Rate (轉換率)

CVR經常用來衡量網路行銷漏斗中某個頁面(e.g. 著陸頁、銷售頁..etc)的成效。比如說有1,000個人進入著陸頁,有200個人留下email,這時CVR就是20%。

CPA – Cost Per Acquisition (平均客戶取得成本)

CPA是指要讓一個客戶進入你的銷售漏斗,會需要投入的平均成本。有另外一種CPA叫做「Cost Per Action」,是指平均要讓受眾採取特定行動時所需的成本。

開信率 (Open Rate)

通常你是在像Getresponse、MailChimp這類Email管理系統(Email Management System)或像我使用的Ontraport這類CRM系統中會看到這個指標。

開信率指的是有多少比例的人打開你寄出的email,比如假設你寄發email給1,000人,有320個人開信,那開信率就是32%。

LCV  – Lifetime Customer Value (客戶終身價值)

超重要的指標。簡單講,LCV是指平均每個客戶在你整個銷售漏斗中會花多少錢,這包括前端、後端、Upsell、Downsell…等等。

P.S. 陸續更新中…

P.P.S. 有什麼你看過但不知道那是啥的指標,是你想要知道的嗎?在下面留言吧~

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